ISPB-Faculté de Pharmacie de Lyon - (Institut des Sciences Pharmaceutiques et Biologiques de Lyon)

ENSEIGNEMENTS EN COMMUNICATION DISPENSES DANS
LES FACULTES DE PHARMACIE DE FRANCE EN 2002-2003

Enquête réalisée par : Emmanuelle MARCHAL-HEUSSLER , Maître de Conférences, Responsable de l'enseignement de la Communication
à la Faculté de Pharmacie de Nancy

Mise en ligne assurée par le Centre de Documentation Pharmaceutique de l'ISPB-Faculté de Pharmacie de Lyon (pascal.bador@univ-lyon1.fr)

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SOMMAIRE

Enseignements destinés au étudiants de la filière OFFICINE

Enseignements destinés au étudiants de la filière INDUSTRIE

Enseignements délivrés dans le tronc commun

1) Orientés vers la documentation et la communication scientifique

2) Orientés vers la communication générale

Enseignements délivrés dans des diplômes annexes aux études pharmaceutiques (DESS - DES - DEUST ou MSBM)

ENSEIGNEMENTS DESTINES AUX ETUDIANTS DE LA FILIERE OFFICINE

- AMIENS - " Psychologie-communication " 5ème année

- ANGERS - " Communication" 5ème année

- ANGERS - " Communication" 6ème année

- BORDEAUX - " Communication " 6ème année

- DIJON - " La relation interpersonnelle - Face à face au comptoir" 5ème année

- GRENOBLE - "Communication" 5ème année

- LIMOGES - " Communication et psychologie " 5ème année

- LYON - " Communication" 5ème année

- LYON - "Documentation et information électronique à l'officine" 5ème année

- NANCY - " Communication à l'officine" 4ème année

- NANTES - "Métiers connexes de l'officine" 4ème année

- NANTES - " Communication et relations humaines" 5ème année

- PARIS V -" UV optionnelle de Communication " 6ème année

- PARIS V - "Communication, management, psychologie et techniques" 5ème année

- PARIS XI CHATENAY-MALABRY - "Conseil, Communication et Médication officinale" 6ème année

- REIMS - " Communication à l'Officine " 6ème année

- RENNES - "Communication à l'officine" 5ème année

- ROUEN - "Communication à l'officine" 5ème année - 6ème année

ENSEIGNEMENTS DESTINES AUX ETUDIANTS DE LA FILIERE INDUSTRIE

- ANGERS - "Expression et comportement" enseigné en 5e année

- ANGERS - "Management : l'homme et l'équipe" enseigné en 6e année

- BESANCON - " Communication " enseigné en 5ème année

- BESANCON - "Projet professionnel" enseigné au niveau de l'Université et non au sein de la faculté de Pharmacie même.

- BORDEAUX - "Communication " enseigné dans une UV de 5ème année

- DIJON - "La communication interpersonnelle en entreprise" est enseignée en 5ème année

- LILLE - "Communication " enseigné dans une UV de 5ème année

- LIMOGES - "Communication" et " Informatique" enseigné en 5ème année

- LYON - "Communication interpersonnelle-Relations humaines" enseigné en 5ème année

- LYON - "Recherche documentaire. Réseau Internet" enseigné en 5ème année

- MARSEILLE - "Relations humaines et communication " enseigné en 5ème année

- NANCY - "Ressources humaines" enseigné dans une UV de 5ème année

- RENNES - "Communication" enseigné dans une UV de 6ème année

- ROUEN - "Communication dans l'entreprise" enseigné en UV de 5ème année

ENSEIGNEMENTS DELIVRES DANS LE TRONC COMMUN

1) Orientés vers la documentation et la communication scientifique

- ANGERS - COMMUNICATION PAR EXPOSÉ " Exposé scientifique" enseigné en 2e année

- LYON - "Recherche documentaire en vue de la préparation d'exposés" enseigné en 2ème année

- MONTPELLIER - "Initiation à la recherche et au traitement de l'information scientifique, techniques de l'écriture scientifique et soutenance orale. Veille technologique" enseigné en 5ème année tronc commun

- NANCY - "Communication scientifique et documentation" enseigné en 2ème année

- ROUEN - "Initiation à la bibliographie et à l'exposé oral" enseigné en 4ème année

2) Orientés vers la communication générale

- ANGERS - "Analyse transactionnelle - Contacts avec le client" enseigné dans une UV de 3e et 4e année

- BESANCON - "Eléments de commercialisation" enseigné en 2ème cycle dans une U.V. Marketing créée à la rentrée 1999

- LILLE - UV de "Bonnes pratiques de communication" enseigné en 5ème année à tous les étudiants

- NANCY - "Communication et santé" enseigné en 4ème année

- NANTES - "Techniques de communication et lexique pharmaceutique" enseigné en 1ère année

- PARIS XI - CHATENAY-MALABRY - "Initiation à la communication" enseigné en 1 ère année

- TOULOUSE - "Communication orale, écrite et relations humaines" enseigné dans une UV de 4ème année

ENSEIGNEMENTS DELIVRES DANS DES DIPLOMES ANNEXES AUX ETUDES PHARMACEUTIQUES (DESS, DES - DEUST ou MSBM)

- ANGERS - "Management : l'homme et l'équipe" enseigné en DESS Qualité Totale et Biotechnologies

- BORDEAUX - "Communication" enseigné en DESS "Droit Marketing" et "Méthodologie analytique"

- DIJON - "Séminaire de rentrée" et "méthodologie d'audit "enseigné en DESS "Qualité du Médicament : Conception et développement industriel. De la préformulation à la transposition"

- DIJON - "Initiation à la communication" enseigné en DESS "Contrôle de Qualité des Aliments"

- DIJON - "Bilan-entretien d'embauche" enseigné en DESS "Contrôle Qualité des aliments"

- LYON - "Communication interpersonnelle-Recherche d'emploi" enseigné en DESS de Pharmacie industrielle et en DESS de Cosmétologie

- LYON - "Information, documentation, communication" enseigné dans une unité de valeur en DES de Pharmacie Hospitalière, Pharmacie Industrielle et Biomédicale et Pharmacie spécialisée

- LIMOGES - "Communication" enseignée en D.E.U.S.T. "Visiteur Médical"

- MONTPELLIER - "Initiation à la recherche et au traitement de l'information scientifique, techniques de l'écriture scientifique et soutenance orale. Veille technologique" enseigné en certificats de MSBM en 5ème année

- NANCY - "D.U. intitulé : « La communication interpersonnelle à l’usage des professionnels de santé» ouvert à tous les professionnels de santé diplômés"

ENSEIGNEMENTS DESTINES AUX ETUDIANTS DE LA FILIERE OFFICINE

FACULTE D'AMIENS

" Psychologie-communication" enseigné dans une UV de 5ème année option officine.
Enseignement obligatoire d'un volume de 12 heures de cours magistraux, 4 heures de travaux dirigés et 4 heures de travaux pratiques (par séances de 2 heures), avec examen écrit.
Nombre d'étudiants concernés : 60

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Michel BRAZIER, Professeur en Pharmacie Clinique
1, rue des Louvels
80037 Amiens Cedex
T : 03.22.82.77.50
Fax : 03.22.82.74.69

Gail PHETERSON, Maître de conférences en Psychologie
Faculté des sciences sociales
Université de Picardie Jules Verne
Chemin du Thil
80025 Amiens Cedex 1
T : 01.42.77.80.71

OBJECTIFS ET CONTENU
Sensibiliser les étudiants en pharmacie aux techniques de Communication dans le cadre de l'exercice officinal.
Aborder quelques théories et pratiques de la communication appliquées au travail du pharmacien. Le cours vise à cultiver une base introductive de connaissance et de compétence interpersonnelles ainsi qu'une certaine conscience des attitudes propres.
Inspiré par le livre de Jean-Claude Abric (Psychologie de la communication, théories et méthodes. Paris. Armand Colin, 1999) et par les exemples apportés par les étudiants, les diverses variables (cliniques, sociales, culturelles, idéologiques) de la communication inter-individuelle, visuelle (affiches à l'officine) et en équipe professionnelle sont examinées.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Une partie des cours se passe sous forme d'exposés théoriques et une partie sous forme d'exercices individuels sur table (analyse de dialogue) et groupal (jeux de rôle, simulation de situations en officine). Création d'affiche, graphisme, message.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Il est très pertinent quand le contenu théorique et pratique est étroitement lié aux professions du pharmacien. Les étudiants semblent de plus en plus concernés par la dimension psychosociologique de leur travail.
Parfois un manque d'enthousiasme de la part des étudiants qui ne comprennent pas le sens de la démarche.
Difficile de motiver les étudiants pour la réalisation de l'affiche.

FACULTE D'ANGERS

"Communication" enseignée en 5e année
Enseignement obligatoire d'un volume de 16 heures sous forme d'un séminaire de 2 jours avec évaluation formative dans chaque activité.
Nombre d'étudiants concernés : 25 à 30 étudiants pris en 2 groupes

RESPONSABLE
Hélène GUINAUDEAU, Professeur de Pharmacognosie
Faculté de Pharmacie
16, Bd Daviers
I49045 Angers Cedex
Tel : 02.41.22.66.00
Fax : 02.41.48.67.33

ENSEIGNANTS
Alain FONTAINE, formateur, Professeur associé
Patricia BADIER-LE FER, Professeur associé

OBJECTIFS ET CONTENU
Permettre aux étudiants de se connaître (mieux), de se situer par rapport aux réalités quotidiennes de leur futur métier et les aider à développer les compétences correspondantes en matière de communication et de relations humaines.
Contenu :
Expression orale : écouter, s'exprimer, convaincre dans un dialogue avec le client.
Dynamique de groupe : technique d'animation - préparer, organiser, conduire une réunion, gérer une équipe.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Pédagogie des adultes (participation par objectif)
- Partir des attentes exprimées par les étudiants
- Rechercher l'implication maximale individuelle et collective des étudiants
- Abandonner le statut de professeur " diseur de savoir " pour celui de " facilitateur " qui met en place des situations propices à l'apprentissage et de médiateur qui met en relation avec de nouvelles notions, nouvelles procédures...

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Positif : volonté de l'université affirmée
Environnement pédagogique favorable (groupe restreint, équipement pédagogique parfait). Prise de conscience réelle des étudiants de l'importance du facteur humain et des compétences à développer et entretenir pour être demain un véritable professionnel acteur de santé publique.
Négatif :
- le manque de temps (demandes d'approfondissement non satisfaites)
- l'absence d'un véritable programme intégré dans le cursus et réparti dans le temps dès la 2ème année.
Remarque : Cet enseignement (formation) n'a d'efficience que si l'étudiant est le cœur du projet, l'acteur de sa propre formation au sein d'un petit groupe animé par un formateur disponible et à l'écoute : ratio formateur/formé de 1/12 à 1/15, donc coût, volumes horaires, organisation, volonté…

FACULTE D'ANGERS

"Communication" enseignée en 6e année option officine.
Enseignement obligatoire d'un volume de 12 heures de mise en situation
Nombre d'étudiants concernés: 25 à 30 étudiants

RESPONSABLE
Hélène GUINAUDEAU, Professeur de Pharmacognosie
Faculté de Pharmacie
16, Bd Daviers
I49045 Angers Cedex
Tel : 02.41.22.66.00
Fax : 02.41.48.67.33

OBJECTIFS
Donner au future pharmacien une bonne maîtrise du dialogue avec le client.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Bien perçu.

FACULTE DE BORDEAUX

"Communication" enseigné dans une UV de 6ème année option officine
Enseignement optionnel d'un volume de 20 à 25 heures (dont 3/4 de cours magistraux et ¼ de travaux dirigés, par séances de 2 à 3 heures), avec examen oral.
Nombre d'étudiants concernés : 63

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Marie Christine SOURGEN, Maître de Conférences
Laboratoire de Droit et Economie Pharmaceutiques
Faculté de Pharmacie
146, rue Léo Saignat
33076 BORDEAUX Cedex
T: 05.57.57.12.52
Fax: 05.56.90.80.46

OBJECTIFS ET CONTENU
Analyser la problématique des relations interpersonnelles et des relations professionnelles. Contenu :
Approche des différentes situations de communication professionnelle :
- Communication interne : organisation, type de direction, motivation, négociation.
- Communication avec la clientèle : dialogue pharmacien/malade, conseil, relation commerciale.
- L'insertion dans l'officine : analyse d'annonces, lettres, curriculum vitae, entretiens.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Cours magistraux très interactifs.
Travail de groupe en enseignement dirigé.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Ayant commencé (par quelques heures) en 1977 et choisi de continuer à temps plein depuis une quinzaine d'années, à l'évidence je suis mobilisée par le rôle des professionnels de la santé et la place fondamentale que la communication y occupe !
Voir : Les Informations Pharmaceutiques, Bull. Ordre 326. Avril Mai 1990 "La formation à la Communication dans les études pharmaceutiques: perspectives et méthodes ".

FACULTE DE DIJON

"La relation interpersonnelle -Face à face au comptoir" enseigné en 5ème année option officine.
Enseignement optionnel d'un volume de 15 heures de pédagogie active dans la pharmacothèque (par séances de 5 heures).
Nombre d'étudiants concernés : 35 (en 2 groupes).

RESPONSABLE
Sylvette HUICHARD, Professeur en Droit et Economie de la Santé
UFR de Pharmacie
7, boulevard Jeanne d'Arc
21033 DIJON Cedex
Tel : 03.80.39.32.03
Fax : 03.80.39.33.00

ENSEIGNANT
Michèle ROUX
1, route de Seurre
21200 BEAUNE
Tel : 03.80.22.00.53

OBJECTIFS ET CONTENU
Comprendre le fonctionnement de l'entretien d'aide.
S'adapter aux clients et aux situations au comptoir (par exemple : aide à l'expression de la demande, rassurer, expliquer).
Les éléments de la communication qui permettent la " relation d'aide ". Approche individuelle.
Les scénarios d'accueil -Méthodologie : délivrance de médicaments, situations d'urgence et jeux de rôle.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Pédagogie active
- apports théoriques : méthode interrogative en référence au vécu.
- travaux de groupe : étude de cas réels, simulation au comptoir, observation " armée ", analyse.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Un travail préalable de la communication interpersonnelle serait souhaitable.
Satisfaction et difficultés :
I) C'est une première approche de la communication interpersonnelle au comptoir : " effet que l'on produit sur les clients et rétroaction " : " Se connaître ".
2) Découverte pour les étudiants : l'entretien d'aide se construit par rapport à " l'autre " et à sa spécificité, et non l'inverse.

FACULTE DE GRENOBLE

"Communication" enseigné en 5ème année option officine.
Enseignement obligatoire d'un volume de 20 heures de cours magistraux (par séances de 4 heures). Examen écrit sous forme d'un devoir à la maison.
Nombre d'étudiants concernés : environ 50

RESPONSABLE
Monsieur le Professeur Jean CALOP, PU - PH
Service de Pharmacie Clinique et Biotechnique
Pharmacie Moidieu
CHU de Grenoble
BP 217, 38043 Grenoble Cedex 9
Tel : 04.76.76.54.96
Fax : 04.76.76.51.00

ENSEIGNANT
Didier PEUPLE. vacataire

OBJECTIFS ET CONTENU
GENERALITES :
- Communication verbale
- communication non verbale
- cadre de référence
LE BON USAGE DU POUVOIR AU SEIN DU GROUPE
- Synergie/ antagonisme/ axe d'existence sociale
- règles attachées à la puissance que nous développons
LES PREFERENCES CEREBRALES
Méthode Hermann
L'HOMME AU TRAVAIL, LA SATISFACTION
- initiative
- apprendre
- variété
- considération
- signification
- futur désirable
- ambiance
LE STRESS
LE MANAGEMENT

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Cours magistraux.

FACULTE DE LIMOGES

"Communication et psychologie" enseigné en 5ème année option officine.
Enseignement obligatoire d'un volume de 20 heures de travaux dirigés (par séances de 2 heures), avec examen écrit et oral.
Nombre d'étudiants concernés : 45

RESPONSABLE
M. Beneytout, Professeur de Biochimie
T : 05.55.43.58.38

ENSEIGNANT
Patrick MIALON, professeur secondaire détaché dans le supérieur, écrivain.
Le Poirier
87240 AMBAZAC
T : 05.55.56.74.07

OBJECTIFS ET CONTENU
Mettre les étudiants en position de cibler les différents types de clientèle, leurs attentes et de désamorcer les situations de conflit ou de crise (en sachant " lire " ces dernières). Comprendre et recevoir la psychologie du malade ou du client en détresse (toxicomane, Sida, etc…).
Globalement on passe de la théorie à la pratique en s'appuyant sur les moments clé révélateurs (qui font basculer dans un sens ou dans l'autre) des situations simulées. Il s'agit donc, pour les étudiants, de trouver les moyens (langage, gestuelle..) appropriés à une bonne mise en phase avec l'autre.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
En amont, " grilles de lecture " proposées sommairement après un bilan personnel (il n'y a pas de communication interpersonnelle qui vaille sans bilan intrapersonnel en termes d'appétences, de rejets etc…). Les grilles sont centrées sur l'analyse transactionnelle, la PNL, des éléments socio-psychologiques (socio-styles, attente des cibles), et d'analyse.
Ensuite jeux de rôle au caméscope (espace officine) avec différentes situations et analyse des réponses apportées et critiques.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Le côté ludique des mises en situation permet assez souvent de bien faire passer l'apport théorique, même si on se heurte parfois à des résistances bien compréhensibles (se voir, appréhender sa manière d'être avec les autres, cadrer les problèmes, occasionne en effet des remises en cause chez certains étudiants). Cependant l'entreprise s'avère bénéfique au final.

FACULTE DE LYON

"Communication"
10 h de communication dispensé en 5° A filière officine.
Sont abordés les thèmes suivants :
Nbe d'étudiants concernés : environ 70

RESPONSABLE
Geneviève Chamba, professeur de pharmacologie
Responsable de la filière officine
Tél : 04 78 77 71 66 - fax : 04 78 77 75 68

CONTENU
-Les partenaires du pharmacien : l'Ordre et l'assurance maladie (Président de l'Ordre + pharmacien CPAM)
-Démarche Merchandising (laboratoire pharmaceutique)
-Le pharmacien et les associations de malades (ex association France Parkinson)
-La prise en charge des personnes en institution (directeur institution)
-Complémentarité entre pharmaciens et médecins (enseignement commun aux étudiants pharmaciens et médecins de 6°A, réalisé à partir de cas cliniques, encadrement par des pharmaciens et des médecins)

En dehors de cet enseignement spécifique, dans le cadre d'une UV de dispensation du médicament, environ 20 h d'enseignement dirigé sur des cas pratiques à résoudre, avec jeux de rôles
Exemples de thèmes : pilule du lendemain, gestion d'un refus de dispensation, appel téléphonique du prescripteur, gestion d'une inobservance….

FACULTE DE LYON

"Documentation et information électronique à l'officine" enseigné en 5ème année option officine.
Enseignement obligatoire d'un volume de 2 heures de cours magistraux et 8 heures de travaux dirigés (en 4 séances), avec contrôle continu.
Nombre d'étudiants concernés : 90

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Pascal BADOR, Maître de Conférences
Département pharmaceutique de santé publique,
Droit, économie, histoire et information pharmaceutique
Centre de documentation pharmaceutique
8, avenue Rockefeller
F69373 Lyon Cedex 08
T : 04.78.77.70.66
Fax : 04.78.77.72.41

OBJECTIFS ET CONTENU
Cours : Sources documentaires à l'officine : livres, banques de données sur CD-ROM et Internet. Rédaction scientifique en vue de la thèse.
Travaux dirigés :
- Accès à la documentation électronique sur Internet,
- Bases de données bibliographiques (Medline, Embase, IPA, Biosis, Pascal, Current Contents)
- sites WEB pharmaceutiques et portails médico-pharmaceutiques.

Enseignement réalisé à partir de la page http://ispb.univ-lyon1.fr/internet/sites_pharm.htm

FACULTE DE NANCY

"Communication à l'officine" enseigné en 4ème année dans une unité d'enseignement intitulée "Bonnes Pratiques Officinales".
Enseignement obligatoire d'un volume de 8 heures de travaux dirigés (par séance de 3 et 2 heures) et 3 heures de cours magistraux, ne donnant pas lieu à un examen.
Nombre d'étudiants concernés : 30 maximum, (par groupe de 15 pour les TD).

CO-ENSEIGNANT
Geneviève GRISON, PAST à la Pharmacothèque
Pharmacien adjoint en officine
Faculté de Pharmacie -5, rue Albert Lebrun- BP 403
54001 NANCY CEDEX
Tel : 03.83.68.23.39
Fax : 03.83.68.23.37

OBJECTIFS ET CONTENU
Faire prendre conscience aux étudiants du rôle de communicateur du pharmacien d'officine et le préparer à intégrer cette dimension dans la délivrance des médicaments.
La vitrine à l'officine : 1 heure de cours magistral et 2 heures de travaux dirigés pour mettre en route et assurer le suivi du Prix Communication Officine des laboratoires Boehringer : la réalisation de l'affiche pour le prix Boehringer est obligatoire pour valider cette Unité d'Enseignement.
La communication et le management de l'officine : 2 heures de cours magistraux.
Des délivrance d'ordonnances ou de conseils (comportant des problèmes techniques et humains) sont simulées par les étudiants au comptoir sous forme de jeux de rôle et servent de base à une réflexion sur les pratiques.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIOUES
Cours magistraux.
Discussions de groupe.
Jeux de rôle au comptoir de la pharmacothèque, filmés, le film servant de base à une discussion de groupe.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Les étudiants sont d'autant plus satisfaits que l'on revient à leur expérience de terrain et qu' ils voient le lien direct entre l' enseignement et leur profession future.
Il serait intéressant de pouvoir reprendre cet enseignement au cours du stage de 6ème année pour faire le point des progrès et des problèmes restants et pour permettre des échanges entre les étudiants afin que chacun puisse bénéficier de l' expérience des autres.

FACULTE DE NANTES

Intitulé de la formation: "Métiers connexes de l'officine". UV Optionnelle de 4ème année option officine.
Volumes horaires: 25 heures de cours, 20 heures de travaux pratiques et un projet compté pour 55 heures.
Nombre d'étudiants concernés : 12 maximum (20 à 25% d'une promotion).

RESPONSABLE et ENSEIGNANTS
Yves MAUGUEN, Professeur en Biophysique
1, rue Gaston Veil. 44035 Nantes Cedex 1.
Tel : 02 40 41 28 24
Fax : 02 40 41 28 29

Monique MONTAGU François POUCHUS
Professeur en Chimie Analytique Professeur en Cryptogamie
Tel: 02 40 41 28 65 Tel: 02 40 41 28 70
Fax: 02 40 41 28 61 Tel: 02 51 12 56 84 (ISOMer)

OBJECTIFS ET CONTENU
1- Objectifs:
- sensibiliser les étudiants aux spécificités de la Répartition Pharmaceutique : contraintes économiques, réglementaires, économie de Santé, guide des bonnes pratiques.
- préparer les étudiants à des formations plus spécialisées en gestion, management, stratégies des entreprises, logistique, informatique technique et commerciale, et marketing.
2- Contenu:
- Cours: La Répartition Pharmaceutique. Les Groupements de Pharmaciens. La responsabilité du Pharmacien répartiteur. Les bonnes pratiques de distribution. Distribution des dispositifs médicaux. La Sécurité Sociale ; Pharmacien Conseil. L'Inspection de la Pharmacie.
- Travaux Pratiques : applications des techniques informatiques dans le cadre de la communication. Présentation assistée par ordinateur ; bureautique avancée (tableur, traitement de texte), création et gestion de sites Web.
- Projet : Chaque étudiant développe un projet individuel sur un thème lié à la répartition pharmaceutique ou des activités connexes de l'officine. Ce projet nécessite une enquête auprès des professionnels ; il se concrétise par un rapport et une présentation orale, assistée par ordinateur, devant un jury, suivie d'une discussion.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Les cours sont dispensés par des professionnels de la répartition et des organisations partenaires. Les interventions (2h) des conférenciers comportent deux parties: (i) un cours théorique; (ii) une discussion débat avec les étudiants.
Le choix et la réalisation du projet sont laissés à l'initiative de l'étudiant. Le suivi et le contrôle du travail de l'étudiant se fait par le biais d'entretiens réguliers avec un tuteur.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Cette UV, qui a débuté en 2001-2002, a reçu un accueil favorable de la part des étudiants.
Bonne motivation des étudiants pour la réalisation d'un projet qu'ils ont choisi.
Participation active des étudiants aux discussions avec les intervenants extérieurs.

FACULTE DE NANTES

"Communication et relations humaines" enseigné en 5ème année option officine.
Enseignement obligatoire d'un volume de 10 heures de cours magistraux, 20 heures de travaux dirigés (par séances de 3h), avec examen oral.
Nombre d'étudiants concernés : 70.

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Claire METAYER, Maître de conférences en Chimie Analytique
Faculté de Pharmacie
1, rue Gaston Veil
44000 NANTES
T : 02.40.41.28.62
Fax : 02.40.41.28.61

Et Bertrand HENOT, spécialiste de PNL.

OBJECTIFS ET CONTENU
Apprendre à échanger avec autrui.
Communication verbale et non verbale.
Congruence- empathie.
Approche systémique de la communication au sein de l'entreprise.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Rétroprojecteur, caméscope, écran télé.
Exercices de rôle.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Satisfaction des étudiants.

FACULTE DE PARIS V

"UV optionnelle de Communication" enseignée en 6ème année option officine.
Enseignement d'un volume de 15 heures de travaux dirigés avec validation par examen oral et commentaire d'ouvrage.
Nombre d'étudiants concernés : 30

RESPONSABLE
Madame BRION, Professeur en Pharmacie clinique
Faculté de Pharmacie
4, avenue de l'observatoire
75006 PARIS
T: 01.53.73.95.82
Fax: 01.43.29.00.62

ENSEIGNANT
Brigitte SAMAMA, Psychologue clinicien et Pharmacien d'officine
Assistance Publique des Hôpitaux de Paris
Hôtel Dieu
1, place du Parvis Notre-Dame
75181 Paris Cedex 04
T : 01.42.34.84.24
Fax: 01.42.34.80.66

OBJECTIFS ET CONTENU

OBJECTIFS
1. Communiquer
Entraîner les étudiants à l'expression orale et à la communication par une participation active. Les sensibiliser à l'écoute d'eux-mêmes et à l'écoute de l'interlocuteur pour un échange performant. Les ouvrir à la psychologie de la relation commerciale et de la relation d'aide.
2. Dynamique de l'équipe pharmaceutique
Apprendre aux étudiants à se situer dans un travail d'équipe pour en assurer l'efficience dynamique.
L'équipe restreinte de l' officine. L' équipe de santé au sens large.
3. Apprendre les notions de base de psychopathologie
Apprendre aux étudiants à reconnaître les différentes structures psychopathologiques afin de mieux appréhender leur incidence sur la relation client-pharmacien.
Ces objectifs visent à la fois la facilitation de l'exercice des compétences, l'attachement de la clientèle, plus d'efficacité quant à la relation d'aide, et la promotion de l'image de marque du pharmacien.

CONTENU
Aménagement pratique et psychologique de l'espace de communication, y compris l'espace vente. S'écouter soi-même : maîtrise de la communication verbale et du comportement (voix, gestes, attitude).
Ecouter l'autre : les obstacles à la communication : choix des formulations en fonction des différents interlocuteurs; comprendre et appréhender la psychologie du malade (différence sociale, culturelle) ; attitude devant un patient' 'psychiatrique' ; relation avec les fournisseurs et les représentants ; la vente et le conseil (médicament et parapharmacie) ; l'entretien d'aide, l'orientation des patients ; le pharmacien titulaire : le leadership: savoir embaucher, encadrer et animer une équipe, faire circuler la communication, savoir déléguer, décider, former; le pharmacien assistant : se faire embaucher, participer au leadership et à ses fonctions, appréhender les relations hiérarchiques (titulaires, préparateurs etc. ..) ; trouver sa place.
Faire de son officine la plaque tournante du réseau de santé par une vision élargie des enjeux et une efficience maîtrisée.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES
Travaux dirigés se décomposant en un exposé théorique suivi de mise en situation, jeux de rôle afin d'analyser les faits et de modifier les erreurs de comportement.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Les étudiants sont contents, car c'est le seul enseignement où leur parole est importante.
Mise en commun d'expériences, réflexion autour de témoignages.

FACULTE DE PARIS V

"Communication, management, psychologie et techniques" enseigné en 5ème année option officine.
Enseignement obligatoire d'un volume de 12 heures de cours magistraux et 8 heures d'entraînement pratique (par groupe de 8 étudiants) avec examen écrit.
Nombre d'étudiants concernés : environ 70

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Gérard SCHMITZ, Professeur associé en Communication
Faculté de Pharmacie
4, avenue de l'observatoire
75006 PARIS
Tel : 01.53.73.96.95

OBJECTIFS ET CONTENU
oLes principes d'une communication globale et son adaptation à l'exercice de la pharmacie d'officine.
oMarketing, commercial et communication
oPharmacie : travail de l'image, de la notoriété et du professionnalisme
oSavoir écouter, observer, poser des questions, reformuler à son avantage
oEmotion, stress, et déstabilisation
oExpression orale et maîtrise du silence
oPréparer et prendre la parole en public
oCommunication par téléphone, par @-mail
oCommunication constructive (psychologie, comportement, diplomatie, attitudes, mise en confiance, stratégie sur objectif, ...)
oSituations difficiles et gestion des conflits
oPréparer et conduire une réunion ou un projet
oConduire le changement
oPréparer et animer une action de formation
oAccueil clients et qualité de service
oLes recherches de performance :
les techniques de vente
négociations d'achat
oEcrits professionnels
oLes différents médias : savoir les utiliser
oSe positionner comme manager et devenir " manager coach "
oSavoir recruter

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Cours magistraux et travail de groupe. Jeux de rôle filmés.
Lors des travaux dirigés (par groupe de 8 étudiants), tentative de personnaliser au maximum l'enseignement.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Les étudiants sont très demandeurs. Ils découvrent une approche professionnelle qui leur avait échappé jusqu'alors.

FACULTE DE PARIS XI - CHATENAY-MALABRY

"Conseil, Communication et Médication officinale" enseigné en 6ème année option officine.
Enseignement optionnel d'un volume de 3 heures de cours magistraux et 3 heures de travaux pratiques (par séances de 1h30 ), avec examen écrit en 1ère session et oral en deuxième.
Nombre d'étudiants concernés : 100

RESPONSABLE ET ENSEIGNANT
Eric FOUASSIER, Professeur en Droit Pharmaceutique et Economie de la Santé
Faculté de Pharmacie
5, rue Jean Baptiste Clément
92296 Chatenay-Malabry Cedex
T: 01.46.83.56.15
Fax: 01.46.83.56.15

ENSEIGNANTS
Pharmaciens d'officine coordonnés par Madame Hélène Van Den Brink, Maître de Conférences en Droit Pharmaceutique et Economie de la Santé.

OBJECTIFS ET CONTENU
Apprendre aux officinaux à savoir communiquer avec leurs clients, dans le cadre d'un conseil et dans le cadre d'une exécution d'ordonnance.
Cours théorique sur les 10 étapes d'une vente à l'officine et mise en situation au comptoir.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Cours magistraux avec transparents.
Travaux pratiques réalisés dans une simulation d'officine (officine test) avec jeux de rôle filmés par caméscope et commentaires.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Satisfaction des étudiants.
Difficultés liées au nombre d'étudiants choisissant ce module optionnel (environ 100, soit toute la promotion) d'où un problème de planning pour les séances de travaux pratiques.

FACULTE DE REIMS

"Communication à l'Officine" en 6ème année Officine, intégrée en partie dans l'activité d'enseignement à la pharmacie expérimentale.
Enseignement dirigé obligatoire d'un volume de 40 heures (par séance de 4 heures, dont la moitié par groupe de 15 dans la pharmacie expérimentale et l'autre moitié avec l'ensemble des étudiants). L'évaluation est réalisée lors de l'épreuve orale de validation de stage
Nombre d'étudiants concernés : 50 environ.

RESPONSABLE
Jean-Claude WILLEMIN, Maître de Conférences en Pharmacie Galénique
Faculté de Pharmacie
51, rue Cognacq Jay
51096 REIMS Cedex
Tel : 03.26.78.71.99

INTERVENANTS
Pharmaciens d'Officine.
Laboratoires pharmaceutiques

OBJECTIFS ET CONTENU

Objectif :
Aider les étudiants à intégrer les aspects humain et scientifique du métier de Pharmacien d'Officine
Permettre aux étudiants de réfléchir sur leur pratique vécue en stage à l'officine.

Contenu :
L'enseignement de communication est notamment intégré dans le travail de dispensation des prescriptions réalisé à la pharmacie expérimentale. Pour cet enseignement, les étudiants de 6ème année reviennent 4 heures par semaine à la faculté pendant leur stage à l'officine ( 12 journées ).
Situations sur des thèmes divers ayant trait à l'officine, sous forme de " Mises en situation " au comptoir et discussions interactives.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
" Mises en situation " et vidéo
Séquences plus théoriques mais toujours très interactives.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Les étudiants sont tout à fait satisfaits et très motivés.

FACULTE de RENNES

"Communication à l'officine" enseigné dans une UV de 5ème année, option officine.
Enseignement facultatif d'un volume de 16 heures de cours magistraux et 4 heures de travaux dirigés (par séance de 2h), avec examen écrit.
Nombre d'étudiants concernés : 45

ENSEIGNANT
Clarence CORMIER
Attachée de Presse et chargée de communication
Université RENNES 1
Service de presse et de communication
2, rue du Thabor
35000 RENNES
T : 02.23 23.36.12
Fax : 02.23 23.36.00

OBJECTIFS ET CONTENU
Aider les pharmaciens d'officine à comprendre les enjeux de la communication dans leur métier et à mieux faire savoir leur " savoir faire ".
Historique. Théories. Différentes formes de communication. Supports de la communication. Nouvelles technologies. Communication à l'officine. Conseils et techniques de vente. Image de marque du pharmacien. Bien parler en public. Manager une équipe. Comment préparer son recrutement ?

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Cours magistraux.
Autoscopie.
Jeux de rôles

FACULTE DE ROUEN

"Communication à l'officine" sera enseigné dès fin 2000 en 5ème et 6ème années option officine.
Enseignement obligatoire d'un volume de 17 heures de travaux dirigés donnant lieu à un examen.
Nombre d' étudiants concernés : 35 à 40

RESPONSABLE
Madame Dominique ANDRE, Maître de Conférences en Chimie Analytique
Faculté de Médecine et Pharmacie
22, Boulevard Gambetta
76183 ROUEN Cedex
T: 02.35.14.85.68
Fax: 02.35.14.84.00

ENSEIGNANT
François MANGE, Pharmacien d'Officine
27, rue Jeanne d' Arc
76000 ROUEN
Tel: 02.35.71.28.36
Fax: 02.35.15.18.23

OBJECTIFS ET CONTENU
Sensibiliser aux problèmes de communication rencontrés dans l'exercice officinal.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Etudes de cas, jeux de rôle, en pharmacie humaine, mais aussi en pharmacie vétérinaire.
L 'enseignement se déroulera à la pharmacie virtuelle de la faculté.

[sommaire]

ENSEIGNEMENTS DESTINES AUX ETUDIANTS DE LA FILIERE INDUSTRIE

FACULTE D'ANGERS

"Expression et comportement" enseigné en 5e année option industrie.
Enseignement obligatoire d'un volume de 24 heures sous forme d'un séminaire de 4 jours (8 fois 3 heures) avec évaluation formative dans chaque activité.
Nombre d'étudiants concernés : 12

RESPONSABLE
Geneviève MAURAS, Directrice de l'Institut Supérieur de la Santé et des Bioproduits d'Angers (ISSBA), responsable de la filière industrie Pharmacie
16, Bd Daviers
49045 Angers Cedex
Tel: 02.41.22.66.00
Fax: 02.41.48.67.33

ENSEIGNANT
Christophe THEVENET

OBJECTIFS ET CONTENU
À l'issue de la formation, l'étudiant doit être capable de développer et de renforcer sa relation aux autres.
Il s'agit, à partir d'exercices simples, d'exprimer sa sensibilité avec la gestuelle et la voix.
L'atelier-Théâtre est progressif et se déroule en trois étapes :
- l'expression sans la parole
- du mouvement à la parole
- de la parole au texte
Échauffements. Expression corporelle, mime.
L'écoute. Les attitudes. Le rythme. L'occupation de l'espace.
Les états physiques et émotionnels Le corps engagé. Le personnage.
Jeux improvisés sur des situations quotidiennes ou délirantes.
Du réel à la fiction.
Approche du texte avec des auteurs contemporains. Articulation / désarticulation du langage. Mise en espace.

METHODES ET TECHNIOUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
- Pédagogie des adultes (participation par objectif)
- Partir des attentes exprimées par les étudiants
- Rechercher l'implication maximale individuelle et collective des étudiants
- Abandonner le statut de professeur " diseur de savoir " pour celui de " faciliteur " qui met en place des situations propices à l'apprentissage et de médiateur qui met en relation avec de nouvelles notions, de nouvelles procédures

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Positif : volonté de l'université affirmée
Environnement pédagogique favorable (groupe restreint, équipement matériel pédagogique parfait). Prise de conscience réelle des étudiants de l'importance du facteur humain et des compétences à développer et entretenir pour être demain un véritable professionnel acteur de santé publique.
Négatif :
- le manque de temps (demandes d'approfondissement non satisfaites).
- l'inexistence d'un véritable programme intégré dans le cursus et réparti dans le temps dès la 2ème année.
Remarque : Cet enseignement (formation) n'a d'efficience que si l'étudiant est le cœur du projet, l'acteur de sa propre formation au sein d'un petit groupe animé par un formateur disponible et à l'écoute : ratio formateur/formé de 1/12 à 1/15, donc coût, volumes horaires, organisation, volonté !

FACULTE D'ANGERS

"Management : l'homme et l'équipe" enseigné en 6e année option industrie.
Enseignement obligatoire
Nombre d'étudiants concernés : 20 à 25

ENSEIGNANT
Patricia BADIER-LE FER, Professeur associé

OBJECTIFS ET CONTENU
À l'issue de la formation, l'étudiant doit être capable de comprendre dans quelle organisation du travail il va évoluer et développer des projets, de construire des actions collectives, de gérer des équipes et faciliter la régulation sociale.
1. Organisation du travail : observation des organisations du travail. Observation des comportements individuels et collectifs lors du stage ouvrier. Initiation à la sociologie des organisations.
2. Actions collectives et régulation sociale : présentation des théories de l'action collective, de la construction des identités au travail et de la notion de culture d'entreprise. Analyse de sa pratique, réflexion sur son expérience en management.
Management - gestion du changement : management des équipes, team building, analyse de situations de changement, gestion de crise, gestion de compétences et organisation qualifiantes. Conceptualisation des expériences en management (postréflexion sur sa pratique).

FACULTE DE BESANCON

"Communication" enseigné en 5ème année option industrie.
Enseignement obligatoire d'un volume de 28 heures de travaux dirigés et 10 heures de travaux pratiques (par séances de 4 heures), sans évaluation.
Nombre d'étudiants concernés : 8

RESPONSABLE
Joëlle MILLET, Professeur en Pharmacie Galénique
Faculté de médecine et de pharmacie
Place Saint Jacques
25030 BESANCON Cedex
T : 03.81.66.55.48
Fax : 03.81.66.52.90

L'enseignement est réalisé par un formateur professionnel.

OBJECTIFS ET CONTENU
Rendre la recherche d'emploi plus performante.
Améliorer sa capacité à communiquer.
Se doter de ressources efficaces pour maîtriser son stress.
Thème des séances :
- rédaction de CV,
- présentation des attentes de l'étudiant,
- les filtres de la communication,
- la motivation,
- l'entretien simulation-vidéo,
- la gestion du stress.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Etudes de cas, simulation vidéo, courts exposés, travail sur la respiration pour gérer le stress.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Satisfaction générale.
Indispensable.

FACULTE DE BESANCON

"Projet professionnel" enseigné au niveau de l'Université et non au sein de la faculté de Pharmacie même.
Deux niveaux : - niveau 1er cycle : destiné aux étudiants de 2ème année de pharmacie sur la base du volontariat
- niveau 2ème cycle : destiné aux étudiants de 3ème et 4ème année de pharmacie sur la base du volontariat mais fortement conseillé pour les étudiants désirant s'orienter vers la filière industrie en 5ème année.
Enseignement d'un volume de 10 heures de travaux dirigés pour le niveau 1 (séances de 2 heures) et 18 heures (séances de 3 heures) pour le niveau 2, évalué sur la base de la remise d'un dossier présentant le projet professionnel.
Nombre d'étudiants concernés : 5-15 en 2ème année, 5-8 en 3ème année et 5-8 en 4ème année.

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Frédéric MUYARD, maître de Conférences en Pharmacognosie.
Faculté de Médecine et de Pharmacie
Place Saint Jacques
25030 BESANCON Cedex
Tel : 03.81.66.55.60
Fax : 03.81.66.55.68

OBJECTIFS ET CONTENU
niveau 1er cycle : Découvrir son projet
niveau 2ème cycle : Valoriser son projet
Préparer et affiner un projet professionnel personnalisé, favoriser les rencontres avec des professionnels, apprendre à rédiger un CV, une lettre de motivation, etc…
Maîtriser les outils de la recherche d'emploi et de stage.
Contenu :
- Bilan personnel,
- étude du marché,
- projet professionnel,
- pôle d'action (outils, démarches de renseignements, recherche de stages, recherche d'emploi),
- Rencontre avec un professionnel du recrutement.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Travail en atelier (importance de l'oral, débats).
Internet.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Satisfaction des étudiants sur le contenu et l'organisation de l'enseignement.
Grand intérêt des étudiants qui travaillent pour eux.
Cet atelier s'adresse aux différentes filières de l'université, d'où sa richesse du fait de la pluridisciplinarité .

FACULTE DE BORDEAUX

"Communication" enseigné dans une UV de 5ème année option industrie.
Enseignement optionnel d'un volume de 20 à 25 heures (dont 3/4 de cours magistraux et 1/4 de travaux dirigés, par séances de 2 à 3 heures ), avec examen oral.
Nombre d'étudiants concernés : 37.

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Marie Christine SOURGEN, Maître de Conférences
Laboratoire de Droit et Economie pharmaceutiques
Faculté de Pharmacie
146, rue Léo Saignat
33076 BORDEAUX Cedex
T: 05.57.57.12.52
Fax : 05.56.90.80.46

OBJECTIFS ET CONTENU
Analyser la problématique des relations interpersonnelles et des relations professionnelles. Contenu :
- cycle de vie du produit et métiers; communication et organisation
- gestion des ressources humaines (droit du travail, styles de management)
- intégration à l'entreprise : analyse d'annonces, lettres, C. V ., entretiens.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Cours magistraux très interactifs.
Travail de groupe en enseignement dirigé.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Ayant commencé (par quelques heures) en 1977 et choisi de continuer à temps plein depuis une quinzaine d'années, à l'évidence je suis mobilisée par le rôle des professionnels de la santé et la place fondamentale que la communication y occupe !
Voir : Les Informations Pharmaceutiques, Bull. Ordre 326. Avril Mai 1990 "La formation à la Communication dans les études pharmaceutiques : perspectives et méthodes".

FACULTE DE DIJON

"La communication interpersonnelle en entreprise" est enseignée en 5ème année filière industrie.
Il s'agit d'un enseignement obligatoire d'un volume de 32 heures de pédagogie active (essentiellement par séances de 6 heures), faisant l'objet d'un examen oral.
Nombre d'étudiants concernés : 12

RESPONSABLE
Yvette POURCELOT, Professeur en Pharmacie Galénique
UFR de Pharmacie
7, boulevard Jeanne d'Arc
21033 DIJON Cedex
Tel : 03.80.39.32.13
Fax : 03.80.39.33.00

ENSEIGNANT
Pascale ARVIER
FORCOM
10, rue Guillaume Tel
21000 DIJON
Tel : 03.80.73.68.38

OBJECTIFS ET CONTENU
Avoir des méthodes pour travailler en groupe dans tous les contextes, notamment en entreprise.
Découvrir le fonctionnement des entretiens.
Etre plus à l'aise, plus efficace au niveau de la préparation et du vécu de l'Entretien de sélection.
Contenu :
- Connaissance de l'entreprise
- Fonctionnement de la communication interpersonnelle dans l'entreprise.
- Les entretiens d'embauche et de sélection (présentation, curriculum vitae)
- Les entretiens de Management
- " Méthodes " de conduite de réunion. Etude de problèmes.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Pédagogie active : apports théoriques: méthode interrogative en référence au vécu.
Travaux de groupe : étude de cas réels, observation " armée ", analyse.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Pour les étudiants, c'est une découverte. L'analyse est difficile, mais ils apprécient beaucoup cet enseignement, et ce, chaque année.

FACULTE DE LILLE

"Communication" enseigné dans une UV de 5ème année option industrie.
Enseignement obligatoire d'un volume de 10 heures de travaux dirigés (par séances de 3 heures environ) et 1 heure de cours magistral, avec examen oral.
Nombre d'étudiants concernés : 25 à 30.

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Anne GAYOT, Professeur en Pharmacotechnie
Faculté des Sciences Pharmaceutiques
Rue du Professeur Laguesse
59000 LILLE
T: 03.20.96.40.48
Fax: 03.20.96.40.28

Irène DELANDAYS, Formatrice en Communication Interpersonnelle
29, rue Nicolas Leblanc
59000 LILLE
T: 03.20.30.75.07

OBJECTIFS ET CONTENU
Acquérir de l'aisance en situation d'émetteur. Convaincre. Prendre la parole en public. Contenu : théorie; influence du langage non verbal; maîtrise du trac; maîtrise du manque de confiance en soi ; mise en pratique.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
La pratique.
Travail sur le non verbal (voix, gestuelle, posture).
Enseignement par caméra.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Satisfaisantes.
Atteinte de l'objectif.
D'autres outils de communication (analyse transactionnelle) pourraient être enseignés.

FACULTE DE LIMOGES

"Communication" et "Informatique" enseigné en 5ème année de Pharmacie, filière industrie.
Enseignement obligatoire de :
18 heures d'enseignement dirigé de techniques de communication
20 heures d'anglais (cours) sur un module de 36 heures
10 heures d'enseignement dirigé sur les techniques informatiques sur un module de 20h.
Nombre d'étudiants concernés : 20

RESPONSABLE
Mme le Pr. Dominique CHULIA
Laboratoire de Pharmacie Galénique
Tél : 05.55.43.58.52
Faculté de Pharmacie
02, rue du Dr. Marcland
87025 LIMOGES cedex

ENSEIGNANTS
M. Eric VALAGEAS, Madame Nathalie PEYRAT, vacataires et autres intervenants extérieurs variables d'une année à l'autre.
M. Jean-Michel MARBOUTY, PRCE d'Anglais -Faculté de Pharmacie -
Mme Annick ROUSSEAU, Maître de Conférences - Faculté de Pharmacie -
OBJECTIFS et CONTENU
Donner aux étudiants les moyens d'une communication efficace.
Apprentissage des moyens techniques et méthodologiques.
Connaissance par l'étudiant de ses ressources personnelles et analyse de son comportement en groupe .
Enseignement des bases de l'analyse transactionnelle, entraînement à la prise de parole, à la conduite de réunion ou d'entretien.

METHODES et TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Travail seul, en groupe et interactif.
Autoscopie de présentations par l'étudiant et discussions.
Utilisation des outils pédagogiques, informatiques et moyens de télécommunications.
Réalisation de mémoires écrits, présentation orale avec vidéo projection, enregistrement audio et vidéo, réalisation de CD Rom, en français ou en anglais.

IMPRESSIONS et REMARQUES sur cet ENSEIGNEMENT
Les étudiants sont très intéressés par les séances sur les techniques d'expression et de communication. Ils découvrent des techniques et ressources personnelles qu'ils mettent en pratique tout au long de la filière. On note un changement spectaculaire dans leur façon d'aborder les situations ultérieures.
Un effort est fait pour que ces enseignements ne soient pas déconnectés des autres mais qu'au contraire, ils soient prolongés et mis en oeuvre par tous les enseignants. Les étudiants demandent toujours plus dans ce domaine

Cet enseignement est renforcé depuis la rentrée 2004-2005, dans le cadre du master développement des médicaments et autres produits de santé (3 options, médicament humain, médicament vétérinaire, biomatériaux).

FACULTE DE LYON

"Communication interpersonnelle-Relations humaines" enseigné en 5ème année option Industrie.
Enseignement obligatoire d'un volume de 16 heures de travaux dirigés (par séances de 4 heures), avec évaluation par contrôle continu.
Nombre d'étudiants concernés : 45.

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Annick ROBIN, Maître de Conférences en Pharmacie industrielle
Institut de Pharmacie Industrielle
8, avenue Rockefeller
69373 LYON cedex 08
T : 04.78.77.70.21
Fax : 04.78.78.56.47

OBJECTIFS ET CONTENU
Préparer à la fonction de cadre.
Grandes lignes :
- Différents facteurs qui favorisent la communication interpersonnelle : facteurs psychologiques, verbal, non-verbal ;
- S.O.R.A (situation, observation, reflexion, action) ;
- les attitudes de Porter,
- les motivations (Maslow),
- conduite de réunion,
- comment gérer ses collaborateurs,
- styles de communication.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Interactives :
- mises en situation,
- simulations,
- jeux,
- tests individuels.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Les étudiants l'apprécient de plus en plus parce qu'ils en ressentent la nécessité.
Le nombre d'heures est trop faible, et l'organisation concentrée sur 4 semaines ne permet pas d'utiliser tous les moyens pédagogiques, comme préparer un exposé oral.
Il faudrait commencer cet enseignement en 2ème année.
Indispensable et à développer.

FACULTE DE LYON

"Recherche documentaire. Réseau Internet" enseigné en 5ème année option Industrie.
Enseignement obligatoire d'un volume de 2 heures de cours magistraux et 8 heures de travaux dirigés (en 3 séances), avec contrôle continu.
Nombre d'étudiants concernés : 50

OBJECTIFS ET CONTENU
Cours : Stratégie de recherche documentaire. Veille documentaire en industrie.
Travaux dirigés :
- Accès à la documentation électronique sur Internet,
- Bases de données bibliographiques (Medline, Embase, IPA, Biosis, Pascal, Current Contents)
- sites WEB pharmaceutiques et portails médico-pharmaceutiques.

Enseignement réalisé à partir de la page http://ispb.univ-lyon1.fr/internet/sites_pharm.htm

FACULTE DE MARSEILLE

"Relations humaines et communication" enseigné en 5ème année option industrie.
Enseignement obligatoire d'un volume de 12 heures de cours magistraux avec examen oral.
Nombre d'étudiants concernés : 20

RESPONSABLE
Alain Durand, Professeur en Toxicologie
Faculté de pharmacie
27, boulevard Jean Moulin
13385 Marseille cedex 5
T : 04.91.83.55.36
Fax : 04.91.80.26.12

ENSEIGNANTS
Professeur Moreau Pierre
Me Van Hoeve (industrie)

OBJECTIFS ET CONTENU
Initier aux techniques de communication et apprendre aux étudiants à mieux se connaître.
Les contenus :
- les techniques de communication
- les structures de communication
- les bases du comportement transactionnel
A) - attitudes dans la négociation,
- comportements : sécurisation, valorisation ;
B) fonctionnements cérébraux.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Cours.
Travaux dirigés avec une auto-évaluation de leur présentation orale filmée.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Les étudiants expriment leur satisfaction.

FACULTE DE NANCY

"Ressources humaines" enseigné dans une UV de 5ème année option industrie.
Enseignement obligatoire d'un volume de 9 heures de cours magistraux et 3 heures de travaux dirigés (par séances de 3 heures), avec examen écrit.
Nombre d'étudiants concernés : environ 20

RESPONSABLE
Jean-Michel SIMON, Professeur d'Economie et Législation
Faculté de Pharmacie
5, rue Albert Lebrun
BP 403
54001 NANCY CEDEX
T : 03.83.85.18.36
Fax : 03.83.85.22.06

ENSEIGNANT
Pascal Pinkele, Psychologue formateur

OBJECTIFS ET CONTENU
Rédaction de CV, entretiens, bilan de compétences.
Profil de poste.
Le pharmacien dans l'industrie.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Exposés, cours, avec participation des étudiants.
Travail de groupe.
Vidéo.

FACULTE de RENNES

"Communication" enseigné dans une UV de 6ème année option industrie.
Enseignement facultatif d'un volume de 10 heures de cours magistraux et 5 heures de travaux dirigés (en une séance), avec examen écrit.
Nombre d'étudiants concernés : environ 12

RESPONSABLE
Gwénola BURGOT, Professeur en Chimie analytique
U.F.R. de Pharmacie
2, avenue du Professeur Léon Bernard
35000 RENNES
T : 02.23 23.69.38
Fax : 02.23 23 68.88

OBJECTIFS ET CONTENU
Favoriser l'intégration des étudiants dans le milieu pharmaceutique industriel.
Contenu : Information ; communication ; les principales théories de la communication ; la communication scientifique ; bien parler en public ; les techniques d'animation ; la conduite de réunion.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Cours magistraux. Jeux de rôles.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Enseignement qui semble très bien perçu.

FACULTE DE ROUEN

"Communication dans l'entreprise" enseigné en UV de 5ème année option industrie.
Enseignement obligatoire d'un volume de 25 heures de travaux dirigés (par séances de 3
heures), avec examen écrit.
Nombre d'étudiants concernés : 10 à 15

RESPONSABLE
Madame Dominique ANDRE, Maître de Conférences en Chimie Analytique
Faculté de Médecine et Pharmacie
22, Boulevard Gambetta
76183 ROUEN Cedex
T: 02.35.14.85.68
Fax: 02.35.14.84.00

OBJECTIFS ET CONTENU
Communication dans l'entreprise, rédaction de CV.
Apprendre à comprendre une communication orale en anglais et à en restituer l'essentiel.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Etudes de cas concrets.
Enseignement interactif en ce qui concerne l'anglais.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Les étudiants sont satisfaits car ils apprécient le côté concret de cet enseignement.

[sommaire]

ENSEIGNEMENTS DELIVRES DANS LE TRONC COMMUN

1) Enseignements orientés vers la documentation et la communication scientifique

FACULTÉ D'ANGERS

1. COMMUNICATION PAR EXPOSÉ - " Exposé scientifique" enseigné en 2e année.
Enseignement obligatoire correspondant à un travail des étudiants par groupe de 3 ou 4 en vue de produire et présenter un document scientifique. Lors de ce travail, trois rendez-vous sont obligatoires avec le tuteur du groupe. L' évaluation du travail tient compte de la qualité du document écrit et de la présentation orale, ainsi que de l'implication de l'étudiant dans le travail.
Nombre d'étudiants concernés : 49

RESPONSABLE
Jean BRUNETON, Professeur de Pharmacognosie
Faculté de Pharmacie
16, Bd Daviers
49045 Angers Cedex
Tel : 02.41.22.66.00
Fax : 02.41.48.67.33

ENSEIGNANTS-TUTEURS
Les enseignants de la faculté.

OBJECTIFS ET CONTENU
Développer l' autonomie
Apprendre à rédiger un compte rendu et à l'exposer.
3 heures de cours de communication orale sont enseignées dans le même cadre.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Travail en groupe de 3 ou 4 avec tuteur.
Recherche documentaire (livres, documents, entretiens...)
Réalisation d'un document.
Exposé oral.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Les étudiants sont ravis, parce que cela les ouvre à quelque chose de différent du concours de 1ère année et parce qu'ils travaillent ensemble. Ils participent activement et se révèlent étonnants de maturité.

REMARQUES
Les acquis obtenus au cours de ce module doivent être utilisés tout au long du cursus. Pour ce faire, la qualité des présentations écrites et orales faites tout au long des études est systématiquement prise en compte dans l'évaluation (TP intégrés, projets des Unités de valeur, plaquettes de 5e AHU, etc.).

FACULTE DE LYON

" Recherche documentaire en vue de la préparation d'exposés" enseigné en 2ème année.
Enseignement obligatoire d'un volume de 6 heures de travaux dirigés (par séances de 2 heures), avec examen oral.
Nombre d'étudiants concernés : 180

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Pascal BADOR, Maître de Conférences
Département pharmaceutique de santé publique, droit, économie, histoire et information pharmaceutique
Centre de documentation pharmaceutique
8, avenue Rockefeller
F69373 Lyon Cedex 08
T : 04.78.77.70.66
Fax : 04.78.77.72.41

OBJECTIFS ET CONTENU
Visite de la bibliothèque universitaire.
Explication de son fonctionnement et de ses ressources.
Recherche bibliographique (Medline, Embase, IPA, Biosis, Pascal, Current Contents) sur les sujets d'exposé. Accès aux documents.
.

FACULTE DE MONTPELLIER

" Initiation à la recherche et au traitement de l'information scientifique, techniques de l'écriture scientifique et soutenance orale. Veille technologique" enseigné en 5ème année tronc commun.
Enseignement obligatoire d'un volume de 16 heures de cours magistraux, 8 heures de travaux dirigés (par séances de 4 heures), avec examen écrit.
Nombre d'étudiants concernés : 150

OBJECTIFS ET CONTENU
Initiation à la navigation sur Internet, les sites médicaux dans le monde, les bases de données bibliographiques, technique de lecture rapide des articles scientifiques, de l'exploitation d'un dossier bibliographique. Technique de l'écriture scientifique, soutenance des mémoires et des thèses. Veille technologique.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIOUES UTILISEES
Enseignement on line.
Entraînement par petit groupe à
- la lecture scientifique
- l'écriture scientifique
- la soutenance de mémoire et thèse.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
97% des étudiants souhaitent le développement de cet enseignement.
Enseignement d'un savoir-faire indispensable à l'intégration des étudiants dans leur future vie professionnelle.
Depuis la rentrée 2002-2003 : installation d'un réseau de 20 ordinateurs branchés sur Internet. Les travaux dirigés on line sont réalisés par demi-série d'étudiants et donc chaque étudiant dispose d'un ordinateur et effectue les exercices de recherche sur les bases de données, en particulier Medline, en suivant sur grand écran, les démarches de l'ordinateur maître.

FACULTE DE NANCY

" Communication scientifique et documentation " enseigné en 2ème année.
Enseignement obligatoire d'un volume de 13,5 heures de travaux dirigés (par séance de 2 heures en groupes de 12 étudiants) avec rédaction d'un mémoire et soutenance orale.
Nombre d'étudiants concernés : 100 environ.

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Emmanuelle MARCHAL-HEUSSLER, Maître de Conférences en Communication
Faculté de Pharmacie
5, rue Albert Lebrun
BP 403
54001 NANCY CEDEX
T: 03.83.68.23.38
Fax: 03.83.68.23.01

OBJECTIFS ET CONTENU
Objectifs :
Apprendre à rédiger un écrit scientifique.
Apprendre à faire un exposé oral ou une soutenance devant un public.
Initiation à la documentation scientifique en partenariat avec le bibliothécaire.
Contenu :
Apport théorique sur les grandes lignes de la communication scientifique écrite et orale.
Présentation individuelle de chaque étudiant de sa motivation à faire des études de pharmacie (séquence filmée) et réflexion sur le projet professionnel de chacun.
Préparation d'un exposé (par groupe de trois) et présentation devant les autres étudiants.
Rédaction et soutenance d'un micro-mémoire de même structure que la thèse d'exercice.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Préparation et présentation d'exposé.
Rédaction et soutenance de micro-mémoire.
Travail en petit groupe (de 3) ou réflexion en groupe moyen (12).

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Les étudiants sont assez motivés par le fait que cet enseignement leur paraît utile pour leur cursus. Ils apprécient aussi qu'on leur donne la parole.

FACULTE DE ROUEN

"Initiation à la bibliographie et à l'exposé oral " enseigné en 4ème année.
Enseignement obligatoire d'un volume de 15 heures de travaux dirigés (par séances de 2 heures), avec examen sous forme d'exposé oral.
Nombre d' étudiants concernés : 60.

RESPONSABLE
Madame Dominique ANDRE, Maître de Conférences en Chimie Analytique
Faculté de Médecine et Pharmacie
22, Boulevard Gambetta
76183 ROUEN Cedex
T: 02.35.14.85.68
Fax : 02.35.14.84.00

OBJECTIFS ET CONTENU
Recherche bibliographique.
Préparation et présentation d'exposé oral.

METHODES ET TECHNIOUES PEDAGOGIOUES UTILISEES
Apports théoriques.
Mise en situation des étudiants.

[sommaire]

2) Enseignements orientés vers la communication générale

FACULTE D'ANGERS

" Analyse transactionnelle - Contacts avec le client" enseigné dans une UV de 3e et 4e année.
Enseignement obligatoire d'un volume de 16 heures et 8 heures de mise en situation avec évaluation en continu et en final.
Nombre d'étudiants concernés : 20 à 22

RESPONSABLE
Hélène GUINAUDEAU, Professeur de Pharmacognosie
Faculté de Pharmacie
16, Bd Daviers
149045 Angers Cedex
Tel : 02.41.22.66.00
Fax : 02.41.48.67.33

ENSEIGNANTS
Jean-Joseph ROUSSEAU (analyse transactionnelle)
Alain FONTAINE, formateur, Professeur associé (contacts avec le client)

OBJECTIFS ET CONTENU
Permettre au pharmacien en officine de mieux cerner le besoin du client, et pouvoir y répondre en s'adaptant au profil relationnel dominant de celui-ci.
Contenu :
1) les portes d' entrée en communication
2) les profils de perception
3) le fonctionnement de l'individu
4) les relations entre les individus
5) les profils de communication.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
- brefs exposés théoriques pour la formalisation
- exercices de découverte des différents concepts
- exercices de mise en application
- tests.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
- satisfaction : découverte pour beaucoup d' étudiants, beaucoup de demande
- difficulté : grandeur du groupe
- manque : un suivi après expérimentation sur le terrain.

FACULTE DE BESANCON

" Eléments de commercialisation " enseigné en 2ème cycle dans une U.V. Marketing créée à la rentrée 1999.
Enseignement d'un volume de 25 heures de travaux pratiques.
Nombre d'étudiants concernés : 5.

RESPONSABLE
Joëlle MILLET, Professeur en Pharmacie Galénique
Faculté de médecine et de pharmacie
Place Saint Jacques
25030 BESANCON Cedex
T : 03.81.66.55.48
Fax : 03.81.66.52.90

CONTENU
Techniques de vente, techniques de réunion, entraînement au recrutement, exercices vidéo-audio.

FACULTE DE LILLE

UV de " Bonnes pratiques de communication " enseigné en 5ème année à tous les étudiants.
Enseignement d'un volume de 20 heures de cours magistraux donnant lieu à un examen écrit.
Nombre d'étudiants concernés : 150 environ.

RESPONSABLE ET ENSEIGNANTE
Thérèse Dupin-Spriet, Maître de Conférences en Pharmacie Clinique
Laboratoire de Pharmacologie, Pharmacocinétique et Pharmacie Clinique
Faculté de pharmacie
3, rue du Pr Laguesse,
B.P. 83
59006 Lille cedex
T : 03.20.96.49.16
Fax : 03.20.96.97.52

AUTRES ENSEIGNANTS ET INTERVENANTS
Annick Delelis, Professeur de Botanique
Michel Reich, oncopsychiatre au Centre Oscar Lambret, une psychologue et un interne de son service.
Trois associations de malades (représentants régionaux) : l'association des stomisés, l'association des mutilés de la voix et l'association " Vivre comme avant " (patientes qui ont été atteintes d'un cancer du sein).

OBJECTIFS ET CONTENU
Sensibiliser les étudiants futurs hospitaliers, officinaux et industriels à l'importance de la communication tant avec le patient et l'équipe soignante (préparation du stage de 5 AHU) qu'avec une équipe professionnelle.
Généralités sur la communication
Communications verbale et non verbale : importance respective et règles.
Communication et documents remis aux patients : règles de l'ANAES et analyses critiques de documents existants.
Cas particuliers : communication et personnes âgées, communication et pathologies graves
Annonce d'une mauvaise nouvelle à un patient et ce qu'il vit ensuite : application en cancérologie.
Relation avec la famille d'un patient atteint d'une pathologie grave : application à la cancérologie.
Conduite à tenir face à un patient très perturbé (anxieux, agressif, en larmes…).
La vitrine : outils de communication.
Communication et gestion d'une équipe.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES
Cours magistraux.
Jeux de rôles avec les étudiants.
Etudes de cas sur transparents et en film vidéo.

IMPRESSION ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Chaque séance est évaluée anonymement par chaque étudiant présent. Tous les thèmes ont donné pleinement satisfaction. Les discussions avec les membres des associations de patients ont été particulièrement plébiscitées ainsi que les jeux de rôle. Un petit regret : enseignement un peu tardif dans le cursus car il pourrait aider les étudiants qui travaillent pendant leurs études.

FACULTE DE NANCY

" Communication et santé " enseigné en 4ème année.
Enseignement obligatoire d'un volume de 8 heures de travaux dirigés (par séance de 2 heures et groupe de 12 étudiants) avec examen oral.
Nombre d'étudiants concernés : 100 environ.

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Emmanuelle MARCHAL-HEUSSLER, Maître de Conférences en Chimie Analytique
Faculté de Pharmacie
5, rue Albert Lebrun - BP 403
54001 NANCY CEDEX
T: 03.83.68.23.38
Fax: 03.83.68.23.01

OBJECTIFS ET CONTENU
Objectifs :
Préparer les étudiants en vue de leur stage de 5ème année hospitalo-universitaire.
Sensibiliser les étudiants aux problèmes généraux rencontrés dans la communication interpersonnelle et aussi aux problèmes spécifiques des personnes malades et de leur famille.
Contenu :
Lors des deux premières séances, les étudiants évaluent leurs dispositions à la communication interpersonnelle (grâce à un questionnaire), puis on envisage les problèmes rencontrés en communication interpersonnelle, avant de proposer des outils pour les résoudre.
La troisième séance consiste en une discussion de groupe gérée, organisée et animée par les étudiants eux-mêmes sur le thème de la communication avec le malade.
Puis en travaillant à partir de documents, on aborde en groupe le problème de la fin de vie, et le rôle que peut jouer le pharmacien face aux personnes qui y sont confrontées.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Les données théoriques sont amenées sous forme de documents ou de brefs exposés, mais toujours illustrées et reliées avec la pratique sous forme d'exercices, de jeux de rôle ou de discussions de groupe.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Les étudiants semblent plutôt satisfaits à condition qu'on ne soit pas trop théorique et qu'ils puissent participer et communiquer : ils expriment clairement leur désir que cela change des autres enseignements.
En si peu d'heures, on a l'impression de survoler les problèmes, mais heureusement que du fait du petit nombre d'étudiant par groupe (12) le travail peut être intense.

FACULTE DE NANTES

" Techniques de communication et lexique pharmaceutique " enseigné en 1ère année.
Enseignement obligatoire d'un volume de 5 heures de cours magistraux, 16 heures de travaux dirigés (30 minutes de CM et 1h00 de TD par séances de 1h30), avec examen écrit.
Nombre d'étudiants concernés : tous les étudiants de 1ère année.

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Claire METAYER, Maître de Conférences en Chimie Analytique
Faculté de Pharmacie
1, rue Gaston Veil
44000 NANTES
T : 02.40.41.28.62
Fax : 02.40.41.28.61

OBJECTIFS ET CONTENU
Apprendre à échanger avec autrui.
Communication verbale et non verbale.
Congruence-empathie.
Approche étymologique du vocabulaire pharmaceutique.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Rétroprojecteur, caméscope, écran télé.
Exercices de rôle.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Satisfaction des étudiants.

FACULTE DE PARIS XI - CHATENAY-MALABRY

" Initiation à la communication " enseigné en 1 ère année.
Enseignement obligatoire d'un volume de 3 heures de cours magistraux, (par séances de lh30 heures), avec examen écrit.
Nombre d'étudiants concernés : 600 à 700.

RESPONSABLE
Eric FOUASSIER, Maître de Conférences en Droit et Economie de la Santé
Faculté de Pharmacie
5, rue Jean Baptiste Clément
92296 Chatenay-Malabry Cedex
Tel : 01.46.83.56.15
Fax : 01.46.83.56.15

ENSEIGNANT
Philippe DUPERRAY, Pharmacien journaliste.

OBJECTIFS ET CONTENU
Sensibiliser les étudiants à la communication.
Faire découvrir l'importance de la communication non verbale.
Quelques applications à l'officine (vitrine, dialogue avec le client).

METHODES ET TECHNIOUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Cours magistral avec transparents.

IMPRESSIONS ET REMAROUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Cet enseignement s'inscrit dans le module de Culture Générale dispensé en 1 ère année. D'une façon générale, l'ensemble du module est bien reçu par les étudiants, car il tranche sur le reste des enseignements, plus scientifiques.

FACULTE DE TOULOUSE

" Communication orale, écrite et relations humaines" enseigné dans une UV de 4ème année.
Enseignement facultatif d'un volume de 40 heures de cours magistraux et 40 heures de travaux dirigés (par séances de 3 heures), avec examens écrit, oral et contrôle continu.
Nombre d'étudiants concernés : 20

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Brigitte SALLERIN, Maître de Conférences en Pharmacie clinique
Faculté de Pharmacie
35, chemin des Maraîchers
31062 Toulouse cedex
T : 05.62.25.68.43
Fax : 05.62.26.26.33

Autres enseignants :
Annette COMBES, Maître de Conférences en Pharmacie galénique ;
Jean-Paul SECHERESSE, consultant en communication ;
Françoise HIRSCH, psychologue clinicienne.

OBJECTIFS ET CONTENU
Donner à des étudiants de 2ème cycle des bases générales en communication orale et écrite avec application des connaissances.
Favoriser l'analyse et améliorer l'efficacité de la communication interpersonnelle, sensibiliser aux principes élémentaires du management de ses collaborateurs.
Contenu :
Communication écrite et orale :
- généralités sur la communication
- la personnalité : votre outil de communication
- communication écrite (CV, lettre de motivation, publication)
- entretien de face à face
- prise de parole en public
- projet étudiant.
Relations humaines :
- communication en groupe
- management de ses collaborateurs.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Rétroprojecteur. Caméscope. Micro-ordinateur (logiciel et Internet). LCD.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Enseignant apprécié par les étudiants, le problème est un manque de place pour accueillir plus de 20 étudiants.

[sommaire]

ENSEIGNEMENTS DELIVRES DANS DES DIPLOMES ANNEXES AUX ETUDES PHARMACEUTIQUES (DESS, DES ou MSBM)

FACULTE D'ANGERS

"Management : l'homme et l'équipe" enseigné en DESS Qualité Totale et Biotechnologies.
Enseignement obligatoire
Nombre d'étudiants concernés : 20 à 25

ENSEIGNANT
Patricia BADIER-LE FER, Professeur associé

FACULTE DE BORDEAUX

" Communication " enseigné en DESS " Droit Marketing " et " Méthodologie analytique ".
Enseignement obligatoire d'un volume de 80 heures (dont 3/4 de cours magistraux et 1/4 de travaux dirigés, par séances de 2 à 3 heures), avec examen écrit.
Nombre d'étudiants concernés : 20 environ.

OBJECTIFS ET CONTENU
Analyser la problématique des relations interpersonnelles et des relations professionnelles.
Contenu :
Stratégie de recherche d'emploi
- Les métiers dans les industries de santé.
- Lettres, C.V., entretiens, training vidéo.
Communication :
- Problématique des communications.
- Exposés, réunions.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Cours magistraux très interactifs.
Travail de groupe en enseignement dirigé.

FACULTE DE DIJON

" Initiation à la communication " enseigné en DESS "Contrôle de Qualité des Aliments "
Enseignement d'un volume de 8 heures de travaux dirigés (en 2 séances de 4 heures).
Nombre d'étudiants concernés : 16

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Jacques MOUNIE, Maître de Conférences en Biochimie Pharmaceutique
UFR de Pharmacie
7, boulevard Jeanne d'Arc
21033 DIJON CEDEX
Tel : 03.80.39.32.17
Fax : 03.80.39.33.00

OBJECTIFS ET CONTENU
Résistance au changement.
Conduite de projets.
Travail en équipe.

METHODES ET TECHNIOUES PEDAGOGIOUES UTILISEES
Exercice interactif.
Missions ponctuelles d'information.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Nécessiterait si possible d'être intégré dans d'autres enseignements qui serviraient de support.

FACULTE DE DIJON

" Séminaire de rentrée" et "méthodologie d'audit " enseigné en DESS " Qualité du Médicament : Conception et développement industriel. De la préformulation à la transposition ".
Enseignement obligatoire d'un volume de 24 heures de pédagogie active (par séances de 6 heures), faisant l'objet d'une évaluation " à chaud " de la capacité à communiquer les résultats d'Audit.
Nombre d'étudiants concernés : 10.

RESPONSABLE
Yvette POURCELOT, Professeur en Pharmacie Galénique
UFR de Pharmacie
7, boulevard Jeanne d'Arc
21033 DIJON Cedex
Tel : 03.80.39.32.13
Fax : 03.80.39.33.00

ENSEIGNANT
Séminaire de rentrée : Méthodologie d'audit :
Michèle ROUX BAR, Gérard BONNAFONT
Formatrice en Communication FORCOM
1, route de Seurre, 21200 BEAUNE 10, rue Guillaume Tel, 21000 DIJON
Tel : 03.80.22.00.53 Tel : 03.80.73.68.38

OBJECTIFS ET CONTENU
Lors du séminaire de rentrée: constituer le groupe, s'approprier la formation, avec production du Groupe :
- Qui il est
- Par rapport à la formation: ses besoins, attentes, contenus, méthodes pédagogiques
- Elaborer une " charte qualité " de fonctionnement précisant son rôle
- Construire (créativité) et présenter cette production à l' équipe pédagogique
Lors de la méthodologie d'Audit : comment " prendre " et " renvoyer " l'information de façon PRECISE.
Avec le déroulement d'une mission d'Audit :
- élaborer des instruments d'investigation
- traiter l'information recueillie
- Application aux Bonnes Pratiques de Distribution du Médicament.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Pédagogie active : - apports théoriques : questionnements
- travail en groupe et en sous-groupe
Réaliser sur le terrain une mission d'Audit, jusqu'à la présentation des résultats à l'audité : l'analyse de cette mission permet l'extension sur d'autres méthodologies d'Audit.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Le travail en groupe, en début de formation est difficile mais très profitable car les étudiants sont de formation et de provenance universitaire différentes.
Le travail d'Audit sur le terrain permet d'aborder :
- la prise d'information objective : des faits précis
- le traitement d'information
- le renvoi d'informations neutres et précises
et le nombre d'heures de cours permet une première approche correcte.

FACULTE DE DIJON

"Documentation, Communication, Insertion professionnelle" enseigné en DESS "Contrôle Qualité des Aliments et des Matières Premières".
Nombre d'étudiants concernés : 15

RESPONSABLE
Monsieur G. ALCARAZ, Professeur en Biologie appliquée à l'ENESAD.
(Professeur de l'enseignement supérieur agronomique)
UFR de Pharmacie
7, boulevard Jeanne d'Arc
21033 DIJON CEDEX
Tel : 03.80.77.25.52
Fax : 03.80.77.25.51
e-mail : g.alcaraz@enesad.fr

ENSEIGNANTS
Monsieur le Professeur ALCARAZ et des intervenants extérieurs ou du département des sciences de la formation et de la communication de l'ENESAD et du CNERTA (Centre National d'Etudes et Recherches des Technologies Avancées).

OBJECTIFS ET CONTENU
Documentation : Formation à la bibliographie (20 heures)
Communication : Initiation aux outils audiovisuels et à la graphique (6 à 10h en fonction des pré-requis). Préparation aux exposés oraux, préparation au travail d'équipe et conduite de réunion, approche éthique sur la place et le rôle du cadre en entreprise (13 heures)
Insertion professionnelle : Familiarisation avec le milieu professionnel, aide au recrutement (13,5 heures).

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Documentation : notions théoriques servant de base à la réalisation d'un travail personnel d'analyse bibliographique.
Communication :
- pédagogie active s'appuyant sur la réalisation d'exposés dans des disciplines diverses pour aboutir à la soutenance du mémoire de fin d'études.
- exercices pratiques pour approcher l'animation de réunions.
- travail de groupe de réflexion éthique sur la place, le rôle et la responsabilité du cadre en entreprise.
Insertion professionnelle :
- réflexion en atelier à partir de visites d'entreprises et de rencontres avec des professionnels d'entreprise.
- travaux dirigés sur la validation du CV et la préparation à l'entretien d'embauche.
- stage professionnel de 3 mois minimum comprenant la conduite d'un projet personnel et débouchant sur la rédaction et la soutenance du mémoire de fin d'études.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Indispensable pour des étudiants issus en général de maîtrise et presque tous autodidactes, par exemple dans la maîtrise des outils audiovisuels ou de la présentation graphique. La recherche bibliographique à l'aide de moteurs de recherche spécialisés ou non est souvent reprise. Ces apports sont très bien perçus par les étudiants qui sont très demandeurs. Les exposés sont en fait sur la forme des applications de cet enseignement. Une approche critique du contenu et de l'adéquation avec la forme est faite à l'issue de ces exercices.

FACULTE DE LIMOGES

"Communication" enseignée en D.E.U.S.T. "Visiteur Médical" .
Enseignement obligatoire de 60 heures avec examen oral.
Nombre d'étudiants concernés : 25 environ

RESPONSABLE
M. Francis COMBY, Maître de Conférences
Service de Chimie Thérapeutique, Faculté de Pharmacie
2, rue du Dr Marcland 87025 LIMOGES Cedex - Tél: 05.55.43.58.82

ENSEIGNANTS
Mme Martine GAILLARD, Conseil et Formation
M. Marc CERET, Conseil et Formation.

OBJECTIFS et CONTENU
Former les visiteurs médicaux aux techniques de communication et d'argumentation lors de leurs visites des professionnels de santé (médecins, pharmaciens. ..) ainsi qu'aux techniques de recherche d'emploi.

METHODES et TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Vidéo, entretiens de face à face, jeux de rôle.

FACULTE DE LYON

" Communication interpersonnelle-Recherche d'emploi" enseigné en DESS de Pharmacie industrielle et en DESS de Cosmétologie.
Enseignement obligatoire d'un volume de 24 heures de travaux dirigés (par séances de 4 heures), ne donnant pas lieu à une évaluation.
Nombre d'étudiants concernés : 45 (DESS Pharmacie industrielle) et 22 (DESS de Cosmétologie).

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Annick ROBIN, Maître de Conférences en Pharmacie industrielle
Institut de Pharmacie Industrielle de Lyon
8, avenue Rockefeller
69373 LYON cedex 08
T : 04.78.77.70.21
Fax : 04.78.78.56.47

OBJECTIFS ET CONTENU
Préparer à la fonction de cadre et à la recherche d'emploi.
Contenu :
- communication interpersonnelle : facteurs psychologiques, verbal, non-verbal ;
- S.O.R.A (situation, observation, reflexion, action) ;
- les attitudes de Porter, les motivations (Maslow),
- conduite de réunion
- rédaction de C.V., lettres de motivation,
- simulation d'entretiens d'embauche.
Il est complété par une formation de 210heures assurées par l'Ecole de management de Lyon
(Emlyon, ex.Sup.de Co)

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Interactives : jeux, tests, simulations filmées au magnétoscope.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
Indispensable
Apprécié par les étudiants
A développer.

FACULTE DE LYON

" Information, documentation, communication " enseigné dans une unité de valeur en DES de Pharmacie Hospitalière, Pharmacie Industrielle et Biomédicale et Pharmacie spécialisée.
Enseignement obligatoire d'un volume de 50 heures de cours magistraux et d'enseignements dirigés et 50 heures de travail personnel.
Il est sanctionné par un examen comportant la présentation à un jury d'un mémoire (article, rapport de stage ou film vidéo) et un exposé sur une question de synthèse proposée par le jury.
Nombre d'étudiants concernés : 20

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Pascal BADOR, Maître de Conférences
Département pharmaceutique de santé publique
Droit, économie, histoire et information pharmaceutique
Centre de documentation pharmaceutique
8, avenue Rockefeller
F69373 Lyon Cedex 08
T : 04.78.77.70.66
Fax : 04.78.77.72.41

OBJECTIFS ET CONTENU
Les conférences et enseignements dirigés ont pour objectif de donner aux internes tous les éléments leur permettant d'être capables de rechercher puis de diffuser l'information dans le domaine médico-pharmaceutique :
- Rôle et importance de l'accès à l'information
- Chaîne documentaire-Langage documentaire-Indexation
- Pré-requis pour produire une information adaptée et pertinente
- Méthodologie de la recherche documentaire manuelle et informatique en vue de :
. répondre à une question ponctuelle et de réaliser un avis pharmaceutique
. réaliser un travail de synthèse qui nécessite une recherche exhaustive et rétrospective comme dans le cas d'un mémoire, d'une thèse ou d'un article de synthèse
- Stratégie d'interrogation des bases de données
- Création d'un fichier documentaire informatisé
- Classement et exploitation de la documentation
- Technique de lecture rapide
- Evaluation et analyse de l'information
- Ouvrages de référence
- Revues pharmaceutiques
- Communication et rédaction scientifiques
- Présentation d'un mémoire
- Rédaction d'un article
- Technique de communication orale
- Préparation d'un poster
- Création d'un site web
- Pratique de la veille documentaire en entreprise

Le travail personnel consiste soit dans un stage (réalisé dans un centre de documentation et d'information hospitalier ou industriel, ou dans une bibliothèque universitaire), soit dans la rédaction d'un article scientifique, soit dans la réalisation d'un film vidéo par un groupe de quatre internes.

FACULTE DE MONTPELLIER

" Initiation à la recherche et au traitement de l'information scientifique, techniques de l'écriture scientifique et soutenance orale. Veille technologique" enseigné en certificats de MSBM en 5ème année.
Enseignement obligatoire d'un volume de 16 heures de cours magistraux, 9 heures de travaux dirigés (par séances de 3 heures), avec examen écrit.

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Chantal MARION, Maître de Conférences en Pharmacognosie
Faculté de Pharmacie
15, avenue Charles Flahault
34060 Montpellier
T : 06.09.20.19.23
et
Martine LIUTKUS, Maître de Conférences en Pharmacognosie
Laboratoire de Pharmacologie
Faculté de Pharmacie
15, avenue Charles Flahault
34060 Montpellier
T : 04.67.63.55.25
Fax : 04.67.78.68.29

OBJECTIFS ET CONTENU
Initiation à la navigation sur Internet, les sites médicaux dans le monde, les bases de données bibliographiques, technique de lecture des articles scientifiques, de l'exploitation d'un dossier bibliographique. Technique de l'écriture scientifique, soutenance des mémoires et des thèses.
Veille technologique.

METHODES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES UTILISEES
Enseignement on line.
Entraînement par petit groupe à
- la lecture scientifique,
- l'écriture scientifique,
- la soutenance de mémoire et thèse.

IMPRESSIONS ET REMARQUES SUR CET ENSEIGNEMENT
97% des étudiants souhaitent le développement de cet enseignement.
Enseignement d'un savoir-faire indispensable à l'intégration des étudiants dans leur future vie professionnelle.
Manque de moyens : demande de l'installation d'un réseau de 20 ordinateurs branchés sur Internet.
Manque de formateurs : difficile de convaincre les jeunes enseignants chercheurs d'investir dans un enseignement non reconnu dans leur avancement ni payé.

FACULTE DE NANCY

D.U. intitulé : « La communication interpersonnelle à l’usage des professionnels de santé» ouvert à tous les professionnels de santé diplômés.
Enseignement de 96 heures organisé en 8 modules de 2 jours répartis dans l’année. Présence obligatoire. Examen sous forme d’un écrit de 3 heures en fin d’année ; rédaction et soutenance d’un mémoire sur un sujet en rapport avec la pratique professionnelle.
Nombre d'étudiants concernés : 12 minimum, 30 maximum.

RESPONSABLE et ENSEIGNANT
Emmanuelle MARCHAL-HEUSSLER, Maître de Conférences en Communication
Faculté de Pharmacie -5, rue Albert Lebrun- BP 403
54001 NANCY CEDEX
Tel : 03.83.68.23.38
Fax: 03.83.68.23.01

OBJECTIFS
Le domaine de santé est aujourd’hui confronté à une série de défis : l’évolution rapide des techniques et des mentalités, la diversité des populations rencontrées, la responsabilisation du patient. De ce fait, la professionnalisation de la communication, tant avec le patient et sa famille qu’avec l’entourage professionnel, devient indispensable.
La communication interpersonnelle maîtrisée a des effets immédiats (meilleure observance) et des effets indirects (limitation des conflits et gain d’énergie). Elle permet donc de mieux soigner le patient et d’optimiser les conditions de travail. Aussi l’objectif du D.U., dans le domaine relationnel des professions de santé est :
- acquérir des outils conceptuels pratiques
- comprendre les dynamiques de la communication interpersonnelle
- mettre en œuvre ces outils et cette compréhension dans un contexte professionnel
- initier un processus d’apprentissage continu et adaptatif.

CONTENUS
* Concepts et techniques de base de la communication interpersonnelle
* Communication en situation difficile et de conflit
* Gestion des émotions, du stress et des priorités
* Anthropologie de la santé, culture et interculturel
* Equipe pluridisciplinaire et réseaux de soin
* Ethique, déontologie et secret professionnel
* De la communication à la pédagogie

METHODES PEDAGOGIQUES
La formation s’appuie sur une pédagogie active et personnalisée : l’investissement et la participation de chaque étudiant sont donc indispensables.
Les apports théoriques servent de base à la réflexion et aux exercices d’application (études de cas, jeux de rôle, résolution de problèmes, travail de groupe).
Un échange est engagé sur la pratique professionnelle de chacun en bénéficiant du regard et de la perspective des autres professionnels inscrits.
Le travail personnel consiste d’une part à réaliser un bilan personnel tout au long de l’enseignement et d’autre part à rédiger un mémoire dont le thème proviendra du contexte professionnel.

[sommaire]